記者實探加拿大鵝北京線下門店,工作人員依然迴避退貨問題

2021年12月01日21:31

  原標題:記者實探加拿大鵝北京線下門店,工作人員依然迴避退貨問題

  新京報記者 於夢兒

  12月1日,加拿大服飾品牌加拿大鵝官方微博否認“中國大陸門店不得退貨”的說法。新京報記者來到加拿大鵝北京三里屯門店求證,但工作人員對此避而不答,並請記者閱讀《更換條款》第一條(含有“不能退款”等內容),反複強調“您看上面寫的就行”。

  上午發聲明,下午還是“不能退貨”

  11月30日晚間,加拿大鵝因“中國大陸門店不得退貨”的國內外不同的“雙標”規定衝上熱搜前排。

  12月1日上午,加拿大鵝就此次事件發佈了《Canada Goose加拿大鵝中國大陸地區退換貨政策聲明》(以下簡稱“聲明”)。聲明稱,加拿大鵝嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策,全力保護消費者權益。加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為:在符合相關法律規定的情況,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。第七條也進一步補充表示,更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利”。

▲圖/加拿大鵝微博截圖
▲圖/加拿大鵝微博截圖

  當天下午,新京報貝殼財經記者以消費者的身份分別緻電北京三里屯太古裡和北京SKP的加拿大鵝門店,但兩家門店的工作人員均未對“可否退貨”的問題做出正面回覆,只是留下記者的聯繫方式,稱將由公司有關部門解答。

▲北京三里屯太古裡加拿大鵝門店。圖/新京報記者於夢兒攝
▲北京三里屯太古裡加拿大鵝門店。圖/新京報記者於夢兒攝

  對於門店工作人員在電話中“不清不楚”的回答,新京報貝殼財經記者以消費者的身份,在12月1日下午4時許來到了加拿大鵝三里屯太古裡店,此時距該品牌發佈聲明已經過去6個小時。

  儘管“不得退貨”的事件在網絡上鬧得沸沸揚揚,依然有不少消費者主動進入門店。記者發現,幾乎每一位門店工作人員都對應服務著1-2名顧客,從客流量上來看,此次事件是否對門店經營有影響仍需打上問號。

  當新京報貝殼財經記者來到女裝區域時,聽到了兩名顧客正在討論該事件。其中男性顧客提醒同行的女士不要“衝動消費”,並暗示該品牌售後服務存在爭議,女性消費者則表示“買都買了,誰還找他們售後”。隨後記者注意到,女裝區陳列的樣品服裝上也存在有明顯的線頭外露情況。

▲門店陳列的樣品衣上存在明顯線頭外露的情況。圖/新京報記者於夢兒攝
▲門店陳列的樣品衣上存在明顯線頭外露的情況。圖/新京報記者於夢兒攝

  隨後,新京報貝殼財經記者以替家人選購羽絨服為由。在反複比對多款羽絨服後,工作人員建議“最好帶著家人來挑選,不然換貨會比較麻煩”,並表示“14天內只能換貨一次”。當記者提出可否退貨後,工作人員明顯警惕起來,一改此前熱情推銷態度,帶領記者來到前台收款處,請記者閱讀展示在相框里的《更換條款》。當記者對條款第一條“除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款”提出疑問時,工作人員未作出正面回答,只是反複強調“您看上面寫的就行”。

  新京報貝殼財經記者注意到,門店前台收款處展示的《更換條款》與此前網絡上流傳的“小票背面”內容並無差別,也就是說,即使在加拿大鵝對該品牌退貨退款政策做出“澄清”後,門店工作人員依然無法給出退貨的明確答覆。

  中國大陸門店“不得退貨”,加拿大鵝“連夜改口”

  近期以來,加拿大服飾品牌加拿大鵝(Canada Goose)屢屢登上微博熱搜,先是因虛假廣告宣傳被監管部門罰款45萬元,後是因不能防疫但售價卻高達千元的“天價”口罩。11月30日晚間,加拿大鵝再次因“中國大陸門店不得退貨”的“雙標”規定衝上熱搜前排。

▲圖/貝殼財經視頻截圖
▲圖/貝殼財經視頻截圖

  這次熱搜事件的起因源於上海消費者賈女士一次不愉快的購物經曆。日前,上海的賈女士在加拿大鵝門店購買了一件售價為11400元的羽絨服。回家後,賈女士發現服裝商標有瑕疵,中心太陽處多繡了一根弧線。此外,服裝還存在“縫線粗糙,掛著許多長長短短的線頭,以及衣服口袋內布料邊緣沒有包邊,有脫線現象等問題”。賈女士表示,自己在購買時曾被店員要求籤署“更換條款”,條款中規定:“除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。”

  貝殼財經記者在加拿大鵝官方網站搜索時發現,其在加拿大、美國、英國地區均有30天退貨政策。

  11月30日晚,新京報貝殼財經記者致電加拿大鵝北京三里屯店。門店工作人員表示,因為顧客是看到實物後購買的,所以正常實體店舖出售的貨品不能退,但14天內可以換貨一次。店員進一步補充道,線上渠道,例如看不到貨的淘寶店,可以7天無理由退貨。

  該事件在網絡上發酵後,不少網友都在該品牌微博下指責加拿大鵝的“霸王條款”,以及對中國消費者“雙標”的政策。消費者李女士表示,看到加拿大鵝在歐美國家30天退貨準則後,覺得品牌的做法對中國消費者十分不公平。消費者張女士則表示:“在我的認知里,現在基本所有品牌都可以做到7-14天無理由退換,況且是在出現質量問題後,更應該無條件退換貨。”

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