11400元買的羽絨服,商標繡錯、縫線粗糙…加拿大鵝卻說中國大陸門店不得退貨?

2021年12月01日09:57

原標題:11400元買的羽絨服,商標繡錯、縫線粗糙…加拿大鵝卻說中國大陸門店不得退貨?

最近幾個月,有著“羽絨服界愛馬仕”稱號的加拿大鵝屢屢“衝上熱搜”:先是因為“‘虛假廣告宣傳’被黃浦區市場監管部門罰款45萬元”、後又因為“不能防疫但售價卻高達千元的天價口罩被一搶而空”。11月30日深夜,這隻“加拿大鵝”再次衝上熱搜第一。

11月30日,據新聞晨報周到上海《我要投訴》欄目報導稱,上海一市民花費11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服,結果衣服上商標繡錯、縫線粗糙,甚至面料還有刺鼻異味!該市民在向商家進行維權的時候,卻因為《更換條款》上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。隨即引發網友熱議。

另據新京報貝殼財經報導,重慶北京門店均表示“退不了”。其中,重慶門店工作人員表示,這是中國區通用條款。

面對這一堆的問題,《更換條款》上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”,硬生生堵住了消費者的維權路。而隨後,賈女士在多次與門店、商家,甚至通過郵件與總公司溝通中,是處處碰壁。

專店衣服商標繡錯,想退好難,投訴維權處處碰壁

賈女士說,10月27日,她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店,購買了一件型號為9512M的羽絨服,價格為11400元。

回到家中後賈女士發現,這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了:中心太陽處多繡了一根弧線。

這件加拿大鵝大衣的logo被繡錯↑

不僅如此,羽絨服縫線粗糙,掛著許多長長短短的線頭,衣服口袋內布料邊緣沒有包邊,有脫線現象,面料也有陣陣刺鼻的味道。

賈女士說,10月27日當天,她在付款前,店員對於購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。“但當我刷完信用卡後,店員遞給我一張紙,抬頭為《更換條款》,要求我簽名。”

記者看到,這份《更換條款》上寫明:除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。

“如果不簽名,就不能拿衣服。”賈女士表示,當時,她只能在這份條款上籤了字。

10月28日,賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴,同時撥打了加拿大鵝客服熱線。可店長稱,“沒有權力退貨,需要總公司層面來解決。”

“我向店長要總公司電話,他卻說沒有辦法提供,要我自己去查。還說公司已經向市場監管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告,才可以退貨。”

11月14日,賈女士又撰寫了一份郵件,並將衣服的細節照片等憑證一同通過郵件附件的形式,發給加拿大鵝的檢測中心郵箱(ce@canadagoose.com)。但隨後,總公司在回信中被告知,現在,加拿大鵝方面不再通過照片提供產品認證。

記者致電“加拿大鵝”客服熱線,一名工作人員在記錄後反饋,會與門店協調此事,給消費者和記者一個答覆。但當記者就為何中國大陸地區不能退貨”一事詢問工作人員,卻被告知,沒有回答權限。

對於不可退貨一事,有記者致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店。得到的回覆和上海國金中心商城“加拿大鵝”專賣店的條例一樣,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨這是“中國區域通用的條款”。這是因為顧客在購買時候看到的東西是“實體物品”,所以不可以進行退貨。

此外,加拿大鵝北京三里屯店工作人員表示,正常實體店舖出售貨品不能退,因為顧客是看到實物購買的,所以不能退,14天之內可以換貨一次。線上比如淘寶店看不到貨,可以7天無理由退貨。

多數網友表示“這也太霸王了吧”、“這不是鵝人嗎”、“有問題也不能退貨?”、“誰給他的勇氣”、“波司登很香的!支持常熟波司登~”

據中國經濟網,記者來到國金中心“加拿大鵝”門店,當亮明身份要求採訪時,店員表示“店長不在”。當記者告知賈女士的遭遇後,對方回覆:門店只有銷售權,產品問題需要直接找總公司來溝通。記者詢問總公司地址和聯繫方式,店員搖頭稱“不能提供”。

記者致電“加拿大鵝”客服熱線,一名工作人員在記錄後反饋,會與門店協調此事,給消費者和記者一個答覆。記者詢問:“專門店售出的產品,為何‘中國大陸地區不能退貨’?”對方表示,工作人員一概沒有回答的權限。而截至發稿,記者仍沒有收到來自“加拿大鵝”方面的任何回覆。

律師:可提出賠償

上海善法律師事務所高級合夥人秦裕斌表示,對於商品不符合要求的,消費者有權要求銷售者對其修理、重做、更換、退貨等。而商家在付款前不告知,在付款後讓消費者簽署所謂的《更換協議》,損害了消費者的合法權益。

秦裕斌直言,如果商品存在質量問題,消費者不僅可以要求退換,甚至完全可以要求廠家賠償違約金;如果銷售方明知商品存在質量問題,仍然銷售,則銷售方亦要承擔連帶責任;如果涉及銷售偽劣產品或者銷售假冒註冊商標的商品,品牌方需承擔相應的法律責任。秦裕斌認為,加拿大鵝品牌方的相關做法,已經嚴重違背了相關法律,“品牌方應當積極同消費者溝通,拿出解決問題的誠意,這樣才能贏得消費者的信賴。”

對此,賈女士表示,自己的訴求並不高,只是要求退貨退款。但是,距離自己購買這件衣服已過去整整一個多月,目前解決問題似乎依舊遙遙無期,這讓她感到十分心累。“原本以為大品牌會有大品牌的優質服務,沒想到碰上的竟是‘滿滿的套路’!”

Q2營收大漲40%,中國消費者貢獻突出

11月,加拿大鵝披露的第二季度財務業績顯示,截至2021年9月26日的2022財年第二季度,加拿大鵝銷售額就實現了同比40.3%的增長,達2.33億加元,其中直營渠道銷售額從上年同期的4620萬加元增至8320萬加元,批發渠道銷售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。

加拿大鵝總裁兼首席執行官Dani Reiss表示,公司二季度營收的增長主要得益於電商渠道的快速增長以及大中華區市場的貢獻。其中,二季度,加拿大鵝電子商務營收同比增長33.8%;大中華區的直營渠道銷售額同比增長85.9%。在此之前的2021財年第四財度和2022財年第一財季,大中華區的業績同樣亮眼,直營渠道銷售額分別同比增長188.7%和101.4%DTC業務銷售分別增長了188.7%和101.4%。

此前新聞:“加拿大鵝”被罰45萬

日前,“加拿大鵝”因虛假廣告被處罰45萬元的事情一度登上熱搜第一。

上海市黃浦區市場監督管理局的調查顯示,加拿大鵝銷售的羽絨服內使用了蓬鬆度較低的鴨絨,鴨絨產品占所有產品的69%。就加拿大鵝銷售產品橫向對比,加拿大鵝以偏概全地稱其產品所使用的羽絨“均含有Hutterite羽絨,這是優良且最保暖的加拿大羽絨”與事實不符,構成虛假廣告行為。

而就在賈女士遭遇曝光的前幾天,加拿大鵝的“老粉絲”韓女士也曾爆料稱,她2018年在國外花了5000元左右買的羽絨服。

羽絨服買回來的第一年,韓女士穿著的頻率比較高。到了第二年,這件羽絨服稍微有些被閑置。直到2020年冬天,韓女士才再次拿出來,準備穿這件衣服過冬。可是,讓韓女士意外的是,這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”。“我就穿了半天,回家發現全身都是白色的鵝毛。”韓女士說,衣服的掉毛完全不是正常範圍。

今年冬天再次拿出來穿時,不出所料,依然是“一脫一身毛”。

可就當她申請“全球終身保修服務”時卻處處碰壁,還收到了官方“不予維修”的回覆。

央廣網:質量差卻拒不退貨

傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛

11月30日,@央廣網評論稱,羽絨服出現質量問題,品牌方首先要做的是積極同消費者溝通,拿出解決問題的誠意和方案,如此才能重新贏回消費者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主,給消費者限定維權的條條框框,一句“中國大陸地區不能退貨”讓消費者碰壁而回,後續更是處處設卡。用地域來區別對待消費者,這樣的“雙標”,是滿滿的“傲嬌”,必定不被中國法律所容。消費者權益的保護,也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的。

“加拿大鵝”之所以這樣自信,似乎心裡已形成一種自我認知:穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象徵,即便質量和服務存在瑕疵,都能被品牌光環所掩蓋。但須知,服裝品牌從來沒有永恒的王者,質量和服務的上乘才能坐擁王座。現在,中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計“揚帆出海”,如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取,那麼剩下的只能是“一地鵝毛”!

小夥伴們,你能接受部分大牌商品不允許退貨的規定嗎?對此你怎麼看?

來源丨新聞晨報周到上海《我要投訴》欄目、新民晚報、央廣網、中國經濟網、齊魯晚報、九派新聞等

本期編輯 陳思

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